أثر الثقافة التنظيمية في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة -دراسة ميدانية بالمصلحة البيومترية لبلدية سعيدة-

Abstract

تسعى المؤسسات لزيادة كفاءتها وجودة خدماتها كي تحقق حاجات المجتمع ،والتخلص من النظم التقليدية والبيروقراطية والتوجه نحو نظم حديثة، وكذا امتلاك المرونة والديناميكية اللازمة للارتقاء نحو المستقبل، بحيث تعتبر إدارة الجودة الشاملة أحد المداخل الحديثة لتحقيق أهداف المؤسسات، من خلال تحسين جودة الخدمات، وكذا تخفيض التكاليف والحد من تبذير المال العام...، إلا أن درجة تطبيق هذه المبادئ يبقى مرهونا بعوامل الداعمة لها، ومن أهم هذه العوامل ينبغي تهيئة ثقافة التنظيمية للمؤسسة نحو تبني قيم الجودة الشاملة، يتناول هذا المقال المفاهيم المرتبطة بالثقافة التنظيمية وإدارة الجودة الشاملة، ودراسة أثر الثقافة التنظيمية في تبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة من خلال تحسين أداء المصلحة البيومترية لبلدية سعيدة في تقديم خدماتها، لذا جاء هذا المقال ليتطرق إلى علاقة الثقافة التنظيمية وأهميتها في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة