مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة : دراسة ميدانية لمجموعة من المؤسسات الإقتصادية الجزائرية

Abstract

ان التعقيد البيئي والمنافسة الحادة اولتغيّر في حاجات ورغبات الزبائن دفع المؤسسات للعمل جاهدة على البقاء وضمان استم ا رريتها. يضاف الى ذلك التغيّ ا رت التي تحدث في سرعة انتقال المعلومات من خلال تطوّر تكنولوجيا المعلومات والاتصال، الامر الذي فرض على المؤسسة تبني نظم واساليب حديثة اولتخلي عن الاساليب القديمة لمواجهة هذه المستجدات والتغيّ ا رت، ومن بين النظم الحديثة نجد نظام المعلومات التسويقية الذي من خلاله تقوم المؤسسات والشركات بمختلف انواعها بجمع، معالجة، تخزين وتوزيع المعلومات التي تستخدمها المؤسسة من اجل اتخاذ الق ا ر ا رت التسويقية المناسبة، كما نجد من بين الاساليب الحديثة ايضا ادارة الجودة الشاملة التي تساهم في خلق فرص نجاح وتطوير اداء المؤسسة، من خلال تقديم منتجات بمستوى عال من الجودة المتميّزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات الزبائن التي تتفق وتوقعاتهم، وهنا يأتي دور نظام المعلومات التسويقية الذي يحتوي على قاعدة بيانات متنوعة متعلقة بالأنشطة التسويقية ومن بينها المعلومات الخاصة بالزبائن، سلوكهم، اذواقهم، ميولاتهم، ويضعها تحت تصرف ادارة الجودة الشاملة لتحقيق رضا الزبون ونيل ولائه، إضافة الى المنافسين والأسواق المستهدفة من حيث البيئة التسويقية الداخلية والدولية. ومن هذا المنطلق جاءت هذه الد ا رسة من اجل التعرّف على مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تحقيق ادارة الجودة الشاملة في بعض المؤسسات الاقتصادية الج ا زئرية. لتحقيق اهداف الد ا رسة، تم اتباع المنهج الوصفي والتحليلي، كما اعتمدت على تصميم وتوزيع الاستبيان بهدف جمع البيانات من مديري التسويق اومن يقوم مقامهم، ويحتوي الاستبيان على ثلاثة محاور رئيسية هي: واقع التسويق ونظام المعلومات التسويقية في المؤسسة، نشر وتطبيق ثقافة ادارة الجودة الشاملة، وأهمية نظام المعلومات التسويقية بالنسبة لإدارة الجودة الشاملة من حيث القيمة المضافة لها يتكوّن مجتمع الد ا رسة من المؤسسات الاقتصادية الواقعة في ولاية الج ا زئر العاصمة، وتم اختيار العيّنة بطريقة عشوائية منه، كما تم نوزيع 04 استبيان استرد منها 53 ، وتم استبعاد 3، ليصبح عدد الاستبيانات الصالحة للد ا رسة 54 ، ومن اجل تحليل النتائج اعتمدت الد ا رسة على أساليب إحصائية، .)SPSS( وصفية واستدلالية المتمثلة في برنامج وقد توصلت الد ا رسة الى مجموعة من النتائج والتي تتلخص فيما يلي : اد ا رك مس ؤولي المؤسسات محل الد ا رسة بأهم المعلومات التي يجب الاهتمام بها خاصة تلك المتعلقة بالمنافسين والزبائن الحاليين. نقص الثقافة التسويقية وثقافة ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات محل الد ا رسة بسبب توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين نظام المعلومات التسويقية ومبادئ ادارة الجودة الشاملة. توجد فروق ذات دلالة احصائية بين ا ا رء المستجوبين، حول أهمية نظام المعلومات التسويقية بالنسبة لإدارة الجودة الشاملة تعود لنوع المؤسسة حسب حجمها وامتلاكها لل أ رس المال وثقافتها التنظيمية وطبيعة ملكيتها، ونوع نشاطها انتاجا، تجارة أو خدمات مصرفية وغيرها.