|
Depot Institutionnel de l'UMBB >
Thèses de Doctorat et Mémoires de Magister >
Gestion >
Doctorat >
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dlibrary.univ-boumerdes.dz:8080/handle/123456789/4685
|
| Titre: | دور تنمية الموارد البشرية في تطوير الخدمات في المنظمات السياحية : دراسة حالة مجموعة من المنظمات السياحية في الجزائر |
| Auteur(s): | يحياوي, خديجة |
| Mots-clés: | إدارة الموارد البشرية
التنمية السياحية
المنظمات السياحية |
| Date de publication: | 2017 |
| Résumé: | تعتبر السياحة في عصرنا الحالي محورا أساس?ا للتنم?ة على المستوى العالمي. فأصبحت في كثير من دول العالم من أهم القطاعات الاقتصادية، حيث أدت إلى تغيير في أنماط العمل ومستويات المعيشة وتوزيع المداخيل. يتميز النشاط السياحي بالاستخدام المكثف للأيدي العاملة حيث تكون الخدمات غير منفصلة عن مقدميها، كما يتميز بصعوبة الالتزام بمعايير ثابتة كون الخدمات السياحية غير ملموسة. هذا ما يتطلب مهارات متميزة من قبل الموارد البشرية لتقديم أفضل الخدمات. فالموظف في المنظمات السياحية هو من يحتك مباشرة بالزبون (السائح) بالتالي فهو من يمثل المنظمة، ورضا الزبون يتوقف على طريقة معاملة هذا الموظف له. هذه الأهمية تستدعي إعطاءها مكانتها خاصة فيما يتعلق بتحسين أدائها الذي يتأتى من خلال تنمية معارفها ومهاراتها، هذه التنمية تكون عن طريق وضع استراتيجية فعالة في هذا المجال لتكوين يد عاملة مؤهلة وقادرة على أداء مهامها بكفاءة عالية. تتشكل هذه الاستراتيجية من مكونين اثنين، فالأول يتمثل في التعليم السياحي قبل التوظيف عن طريق توفير المدارس والمعاهد السياحية وتجهزها بالوسائل الحديثة التي تساير التطورات في هذا النشاط وتقع مسئوليته على السلطات المسئولة عن هذا القطاع، أما المكون الثاني لتنمية الموارد البشرية فيكون بعد التوظيف ويتمثل في التدريب سواء داخل المنظمة أو خارجها وتكون مسئوليته على إدارة المنظمة.
بغرض دراسة هذه العلاقة تم توجيه استبيان إلى 200 موظف في هذه المنظمات، ومن ثم تحليل معطياته باستعمال برنامج spss . تدور أسئلة هذا الاستبيان في محورها الأول حول المستوى التعليمي للموظفين ومدى تلقيهم للتدريب من طرف إدارة المنظمة التي يعملون بها، أما المحور الثاني فتم تركيز أسئلته حول مدى جودة الخدمات في هذه المنظمات متمثلة في طريقة معاملة الموظفين للسياح من خلال معارفهم، مهاراتهم، وسلوكاتهم. وعن طريق أساليب التحليل الإحصائي خاصة منها الارتباط والانحدار تم تقدير العلاقة بين هذه المتغيرات. من خلال نتائج هذا الاستبيان تبين وجود علاقة بين تنمية الموارد البشرية، سواء من حيث التعليم أو التدريب، ومستوى الخدمات المقدمة في المنظمات محل الدراسة غير أنها ليست قويه، يعود ذلك إلى ضعف مستوى التعليم حيث ركز المسؤولون في هذا القطاع على الجانب الكمي على حساب الجودة، كما يعود إلى ضعف مستوى التدريب في هذه المنظمات |
| Description: | 267 ص. ؛ 30 سم |
| URI/URL: | http://dlibrary.univ-boumerdes.dz:8080/handle/123456789/4685 |
| Collection(s) : | Doctorat
|
Fichier(s) constituant ce document :
|
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.
|
