|
Depot Institutionnel de l'UMBB >
Thèses de Doctorat et Mémoires de Magister >
Commerce >
Magister >
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dlibrary.univ-boumerdes.dz:8080/handle/123456789/720
|
| Titre: | مدخل للجودة في تسويق الخدمات ودورها في إرضاءالزبائن : لشركة إتصالات الجزائر ADSL دراسة حالة خدمة ال |
| Auteur(s): | معدن, نصيرة |
| Mots-clés: | الإدارة الصناعية
الأعمال التجارية
التنظيم الصناعي |
| Date de publication: | 2010 |
| Résumé: | تسعى شركات الخدمات اليوم، للبحث عن طرق فعالة لتحسين جودة خدماتها، بهدف تحقيق الأرباح والبقاء والإستمرار في السوق،هذا للتمكن من مواجهة المنافسة الحالية أو المرتقبة. ويعتبر العمل على إرضاء الزبون لب وجوهر نشاط اي شركة وذلك من خلال الحفاظ على الزبائن الحاليين وتوطيد العلاقة معهم،إضافة للسعي على جلب وكسب زبائن جدد ومحتملين.كل هذا لا يتم إلى من خلال السعي لطرح مزيج تسويقي خدماتي متكامل ومتناسق في جميع عناصره والتركيز على الجودة في عنصر المنتج الخدمي باعتبارها أول ما يسعى إليه الزبائن وأهم عامل من عوامل تحقيق رضاهم والحفاظ عليهم وذلك لتحقيق ولائهم وبقائهم |
| Description: | ص. 214 : ايض.؛ 30 سم |
| URI/URL: | http://dlibrary.univ-boumerdes.dz:8080/jspui/handle/123456789/720 |
| Collection(s) : | Magister
|
Fichier(s) constituant ce document :
|
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.
|
