Un modèle d'évaluation et de contrôle de l'agilité des systèmes d'information d'entreprise

Abstract

Devant les mutations qui s'opèrent de plus en plus rapidement dans le monde économique, législatif et technologique, il devient nécessaire de définir de nouvelles méthodologies appropriées et de nouveaux outils adéquats permettant de mieux structurer, recycler, réutiliser et de mieux adapter les applications qui composent le système d'information d'entreprise (SIE) pour garantir l'évolutivité, la durabilité et la sécurité de l'entreprise. En effet, le système d'information est le système nerveux de l'entreprise sur lequel pèse la pression des changements internes et externes que subit l'entreprise. Ainsi le SIE devient de plus en plus complexe et hétérogène qu'il convient alors de rendre agile afin de garantir l'interopérabilité, l'intégration et l'évolutivité de ses composants dans le cadre de la cohérence globale. Notre travail porte sur l'évaluation et le contrôle de l'agilité des SIE. Il propose une approche flexible basée sur les concepts d'amélioration continue, d'urbanisation, et de la conceptualisation POIRE. Cette approche, à notre sens est nécessaire dans le contexte de développement durable des systèmes d'information agiles. Après avoir exposé la problématique de l'agilité des SIE, nous avons présenté les différentes approches existantes d'évaluation et/ou de production de l'agilité. L'analyse de l'état de l'art nous a permis de faire le constat suivant: les approches proposées sont soit théoriques soit elles portent sur une partie du système d'information. Nous avons aussi constaté que la conceptualisation des systèmes d'information porte sur deux, trois ou quatre niveaux (ou dimensions) de description. Vue la complexité de plus en plus croissante du SIE, il est important de l'appréhender d'une manière à maîtriser sa complexité afin de le rendre agile et contrôlable. Partant de ce constat, nous avons alors proposé un cadre méthodologique avec une conceptualisation du SIE comportant cinq dimensions en interaction: Processus, Organisation, Information, Ressource, et Environnement, d'où l'appellation POIRE. Toutes ces dimensions sont concernées par l'agilité et influencent la stratégie de l'entreprise et vice versa. En se basant sur les concepts d'amélioration continue et d'urbanisation qui permet de mieux structurer l'architecture du système d'information, nous considérons les dimensions du SIE à la fois individuellement et collectivement afin d'assurer la cohérence globale et de maitriser les recouvrements et influences inter dimensions. Ceci nous permet d'évaluer l'agilité cible et l'agilité réelle du système d'information à travers l'évaluation de l'agilité de chacune de ses dimensions POIRE, en termes de capacité disponibles et de leur exploitation, respectivement, et puis de proposer les ajustements nécessaires pour faire converger le niveau d'agilité globale réel vers la valeur cible afin d'aligner en permanence le SI sur la stratégie et les objectifs, de plus en plus moins stables, de l'entreprise. L'approche proposée appréhende le SIE, en termes d'influences mutuelles, par niveaux de complexité: modèle simple qui ignore les influences mutuelles entre les dimensions et entre leurs critères; le modèle étendu qui prend en considération les influences entre les dimensions POIRE; et le modèle détaillé qui prend en considération les influences entre les dimensions et les influences entre les critères de chaque dimension POIRE. Dans ce présent travail, nous avons détaillé le modèle simple et nous avons développé un prototype pour évaluer l'agilité du système d'information du tour opérateur